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年假期间华州12315迅速调解外省游客纠纷

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发表于 2018-2-21 03:10:28 来自手机版 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 凡夫 于 2018-2-21 03:21 编辑

  2月20日上午,华州区市场监督管理局值班室接到一起云南游客投诉。2月18日,云南游客入住华州城区一家酒店,退房时因电视机屏幕出现坏点产生纠纷,双方各执一词,后投诉至华州区市场监督管理局。该局接到消费者投诉后,值班人员即刻向带班领导汇报,带班领导要求管辖所积极调查,搞好调解,迅速处置。值班人员随即将投诉分流到华州街办市场监管所,经过认真细致的调查了解,认定电视机内屏出现的白点属外力打击导致。电视屏幕故障方面游客应承担酒店设施的使用管护责任,但酒店方因此限制游客离开做法也不妥。经过摆事实讲法理,耐心细致的做工作,尽力调解,双方都心悦诚服地接受了调解意见。以游客赔偿必要的电视机修理费用,成功地化解了纠纷。

       春节期间,华州区市场监管局12315工作机构认真落实12315值班工作制度,坚守岗位,尽职尽责,认真解答消费者来电咨询,迅速解决消费者投诉举报,为消费者权益保驾护航。为华州区,为陕西的旅游保驾护航,建树了良好的形象。落实放心消费创建活动,有力的增添了光彩,值得称赞
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